熱門搜索關(guān)鍵字
北京服務(wù)理念培訓(xùn) 上海售后服務(wù)培訓(xùn) 廣州服務(wù)禮儀培訓(xùn) 深圳客戶投訴處理培訓(xùn) 蘇州服務(wù)技巧培訓(xùn) 杭州CSM培訓(xùn) 南京服務(wù)體系培訓(xùn) 合肥售后跟蹤培訓(xùn) 臺州服務(wù)營銷培訓(xùn) 青島客戶投訴培訓(xùn) 南昌客戶溝通培訓(xùn) 福州客戶關(guān)系培訓(xùn) 濟南客戶心理學(xué)培訓(xùn) 武漢客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 鄭州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)無錫客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日
客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日
相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......
客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日
通過該次培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)：提高在客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話服務(wù)方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)；能夠成功運用專業(yè)、技術(shù)語言被客戶接受；突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務(wù)、銷售中彰顯大公司、好公司的風(fēng)范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業(yè)全體員工課程大......
客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日
"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......
有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月30日
能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年08月06日
一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年08月13日
相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管......
客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
煙草客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造 主講：顧老師
自國家煙草總局2010年提出“卷煙上水平”這一行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)方針及戰(zhàn)略規(guī)劃以來，全國煙草行業(yè)都為之奮斗并取得良好成績。在此宏觀背景下，各煙草商業(yè)企業(yè)如何脫穎而出？如何做到真正的管理上水平？這是煙草公司的管理者需要深思的問題，中國煙草行業(yè)自身的特殊性和卷煙產(chǎn)品的特性決定了煙草企業(yè)的服務(wù)管理工作不能完......
《感恩陽光心態(tài)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》 主講：郭老師
隨著人們生活水平的改善，在服務(wù)經(jīng)濟時代的背景下，服務(wù)決定成??；服務(wù)是利潤的源泉、是企業(yè)的靈魂；讓客戶始終滿意企業(yè)永續(xù)精英的法則，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節(jié)，都決定了客戶的滿意度，細節(jié)決定成?。豢墒侨粘９ぷ髦?，有些人工作熱情不高，工作完成質(zhì)量差，談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們會對企業(yè)口碑和美譽度產(chǎn)生負面影響甚至造成客......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升 主講：大老師
客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲得客戶信任和提升價值的核心因素。服務(wù)客戶不僅是一線員工的職責(zé)，也應(yīng)該成為企業(yè)全體員工的價值認同。通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，幫助學(xué)員認知客戶服務(wù)的重要性和提升客戶服務(wù)品質(zhì)的方法?！菊n程收益】端正態(tài)度：如何應(yīng)對客戶服務(wù)面臨的壓力客戶服務(wù)：從增值服務(wù)和滿足客戶期望值開始，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的方法訓(xùn)練服務(wù)能力：......
