無錫抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

在產品同質化、產能過剩化、利潤微薄化的當下，企業如何保持競爭的優勢？客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展。有的企業是讓客戶滿意，有的企業是讓客戶感動，而有的企業是讓客戶既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投......

透過報表看企業——財報分析實戰工作坊 上海：2025年07月24日

大企業公司年報可能數十頁甚至上百頁，許多人在閱讀財務報表時，往往會碰到如下三個問題：1）一頓亂看只知道公司賺還是虧；2）找不到合適的分析工具；3）不知道從哪里下手，也不知道看什么內容。本課程通過兩天一夜的時間，手把手帶您掌握財報解讀的工具方法，讓您深度了解某個公司如何賺錢？企業價值與競爭力如何？公司未來戰略方向如何？從......

HR必備病假、醫療期、精神類疾病、慢性疾病合規管理 上海：2025年07月16日

企業人力資源部門專業人士及企業法務部門專業人士課程大綱：引題：阿X的虛假病假解除案例一、病假與醫療期中的易混淆概念（一）關于病假的概念1、如何界定病假何謂病假？假期的種類如何劃分？病假是經過審批方能生效嗎？2、病假批準問題誰有權批準病假?是否可以允許口頭請假？未經批準擅自休假，是否可以按曠工處理？3、病假待遇法定病假待......