無錫客戶服務(wù)技巧培訓公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點?？蛻舴?wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

企業(yè)全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設(shè)計我們的客戶服......

卓越客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2025年08月06日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年08月13日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

內(nèi)部控制 北京：2025年09月27日

1. 學會制定實施企業(yè)內(nèi)部的風險控制計劃2. 學會如何建立企業(yè)的信用管理體系3. 掌握風險評估工具、了解企業(yè)內(nèi)部控制的關(guān)鍵點4. 掌握內(nèi)部審計的多種方法培訓對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、各部門經(jīng)理、中高層管理人員及相關(guān)財務(wù)人員等課程大綱：備注：以下內(nèi)容版權(quán)所有，僅供參考學習。第一單元 企業(yè)內(nèi)部控制的概述內(nèi)部控制的......

年度營銷計劃制定與高效執(zhí)行 廣州：2025年08月23日

營銷規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營管理的首要任務(wù) ，是企業(yè)實現(xiàn)高速成長 ，保證持續(xù)競爭力的關(guān)鍵決策。 營銷規(guī)劃與計劃是企業(yè)的核心計劃 ，也是企業(yè)價值鏈的前導計劃；營銷計劃還是統(tǒng)籌公司營銷 工作、制定生產(chǎn)與研發(fā)計劃、公司資源投入計劃的關(guān)鍵前提。營銷戰(zhàn)略對企業(yè)而言是“做正確 的事” ，而營銷計劃則是“正......