無錫售后跟蹤培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月02日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務過程管理、服務流程的優(yōu)化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結構2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節(jié) 客戶服務人員的招聘與......

人力資源學習系列—年度培訓規(guī)劃設計與執(zhí)行 深圳：2025年07月09日

企業(yè)經理、部門主管、人力資源主管以及企業(yè)培訓主管人員課程提綱：導讀：什么是培訓規(guī)劃1、年度培訓規(guī)劃的3大誤區(qū)2、年度培訓規(guī)劃的5個步驟模塊一、調研學習需求1、復盤：今年的培訓工作（1）目標復盤（2）舉措復盤（3）經驗復盤練習1：復盤培訓工作2、戰(zhàn)略：從公司戰(zhàn)略到學習需求（1）平衡計分卡（2）FCOL表（3）世界咖啡法練......

目標管理與計劃執(zhí)行(王一名) 北京：2025年07月25日

第一講、目標決定成敗一、管理者的目標意識二、【案例分析】：企業(yè)利潤的來源——兩家公司，在同一個市場，做同樣的產品，面對同樣的消費者，為何利潤會相差233倍？三、【實戰(zhàn)演練：團隊建設】一個優(yōu)秀的團隊領導人有哪些特點？每一個人應該在團隊中承擔怎樣的角色定位？團隊建設環(huán)節(jié)，通過把管理工具融入課堂學習，......