無錫OEM培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月02日

一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務過程管理、服務流程的優(yōu)化和標準的建立，保證服務品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機會，保證客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提......

Excel在預算實踐中的運用：跟蹤與分析助力戰(zhàn)略落地 北京：2025年08月15日

模塊一、offset函數(shù)應用技巧1. 橫向數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為縱向數(shù)據(jù)的技巧2. 縱向數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為橫向數(shù)據(jù)的技巧3. 數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換在動態(tài)圖表中的應用方法模塊二、銷售預算與成本預算分析1. 量差、價差分析工具2. 銷售預算執(zhí)行情況分析3. 成本預算執(zhí)行情況分析4. 分析工具的應用場景拓展模塊三、費用預算執(zhí)行分析1. 規(guī)范數(shù)據(jù)源2. ......

城市更新中不同利益主體的盈利要點、路徑與實操方法解析 深圳：2025年09月12日

一、城市更新的底層邏輯：人本內(nèi)核上的片區(qū)一二三級聯(lián)動1、 人地配置的基本邏輯2、 廣州上海等領跑城市的城市更新土地開發(fā)創(chuàng)新路3、 長沙成都等試點城市的城市更新土地開發(fā)創(chuàng)新路4、 相對滯后的部分城市的城市更新土地開發(fā)制度卡5、 三類城市的對比，哪些政策機制下能夠走通城市更新二、城市更新成熟的政府端盈利要點：頂層設計與路徑......