無錫售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

本課程并結合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務過程管理、服務流程的優(yōu)化和標準的建立，保證服務品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

變革創(chuàng)新領導力 廣州：2025年07月25日

1、陳述新時代領導的角色定位2、運用新思維全面提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力3、掌握領導者的創(chuàng)新思維工具4、陳述變革成功的關鍵要素課程對象需要應對企業(yè)變革創(chuàng)新的企業(yè)中高層管理者課程提綱：【第一天上午】一、新時代領導的角色定位1、引子：“凡不運用新良方者，必將遇到新的邪惡，因為時間是最偉大的創(chuàng)新者”?。?......

向生產(chǎn)成本宣戰(zhàn)——生產(chǎn)企業(yè)成本管控與削減的方法 北京：2025年08月23日

1. 掌握建立/完善質(zhì)量成本體系的技巧2. 走出成本管理“模糊觀”現(xiàn)狀的途徑3. 交流供應鏈總成本控制的方法4. 持續(xù)降低生產(chǎn)成本、提高品質(zhì)、改善效率的策略5. 幫助學員理解是什么導致企業(yè)無法生存—高成本、不盈利6. 幫助學員樹立“浪費是成本的天敵！”的工作理......