福州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營 廈門：2025年09月26日

開篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶服務(wù)1、用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)的關(guān)系2、服務(wù)的核心價(jià)值（作用）3、用戶體驗(yàn)金字塔4、客戶認(rèn)知 -"客戶畫像"5、崗位認(rèn)知 -"客服顧問畫像"6、服務(wù)之"全局觀"7、服務(wù)之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對(duì)二.客服......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動(dòng)，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴二、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動(dòng)，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴模塊二、維護(hù)老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

供應(yīng)商全生命周期與績效管理 廣州：2025年07月12日

一、供應(yīng)商管理與采購職能1.采購職能與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系（SCOR模型）2.什么是采購職能的核心職責(zé)？（六大職責(zé)）3.不同組織形式有哪些不同的供應(yīng)商管理方式差異？4.不同職能對(duì)于供應(yīng)商要求的差異有哪些？5.要做好供應(yīng)商管理，必須具備哪些核心能力？6.企業(yè)供應(yīng)資源庫應(yīng)該具備哪些不同級(jí)別的供應(yīng)商？案例：從蘇丹紅事件看供應(yīng)管理......

品牌創(chuàng)建與整合傳播 北京：2025年08月02日

第1天 上午：導(dǎo)言：梁中國品牌觀◇品牌與人生 ◇品牌的基本功能◇ 企業(yè)品牌樹＝企業(yè)家（樹根）＋企業(yè)（樹干）＋產(chǎn)品（果實(shí)）◇文化基因（DNA）決定品牌命運(yùn)◇品牌創(chuàng)建從企業(yè)文化開始 ◇ 品牌是價(jià)值的創(chuàng)造與傳遞活動(dòng)A. 說什么？◇營銷的本質(zhì) ◇ 價(jià)值營銷與品牌 ◇ 定義品牌◇品牌代言人 ◇ 系統(tǒng)品牌之道：“戰(zhàn)略品......