福州CSM培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內(nèi)涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優(yōu)秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術(shù)為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

服務篇—構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風暴二、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風暴模塊二、維護老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

生產(chǎn)一線主管訓練營【特價】 北京：2025年09月08日

一、一線主管的自我管理• 熱身和課程介紹• 一線主管的成長路徑及其障礙分析• 一線主管的管理職責及其邏輯關(guān)系• 一線主管管理經(jīng)驗分享• 一線主管的角色特征及其轉(zhuǎn)變方向• 一線主管的角色錯位分析及其對策二、一線主管的現(xiàn)場管理• 現(xiàn)場管理的方法體系及其邏......

銷售談判與溝通技巧 深圳：2025年07月09日

銷售人員、客戶經(jīng)理、售前技術(shù)人員（適用于向政府、行業(yè)客戶、大型企業(yè)進行咨詢銷售）課程提綱：一、三種銷售情景分析二、專業(yè)銷售技巧1、案例分析：對比兩種銷售方法2、溝通的四個要素：傾聽、提問、介紹和氛圍控制3、開場白4、傾聽技巧5、提問技巧6、情緒管理三、顧問式銷售方法1、案例分析：對比兩種銷售方法2、顧問式銷售的步驟3、......