福州客戶服務管理師培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

開篇：拓視野.挖內涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀"7、服務之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優(yōu)質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業(yè)績量下滑？一、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現形式：自由發(fā)言，頭腦風暴二、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現形式：自由發(fā)言，頭腦風暴模塊二、維護老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

利潤挖掘，工廠成本的分析、評估與管控 深圳：2025年07月12日

【強化意識】構建全面的企業(yè)成本管理思維，強化成本生存發(fā)展意識【突破傳統】跳出傳統的成本控制框架，創(chuàng)造符合企業(yè)縱向成本控制思路【提升效益】掌握有效成本分析和模型思路，幫助企業(yè)做出正確決策，提升企業(yè)效益課程大綱08:30 入場及簽到09:00 課程開始，主持人致辭模塊一 戰(zhàn)略成本管控概述一、企業(yè)經營與戰(zhàn)略成本概述1. 企業(yè)......

產品安全性及質量責任、召回、法律風險 上海：2025年08月06日

第一單元 產品責任的基本概念1.全球汽車行業(yè)索賠和召回案例介紹2.存檔零件管理的目的和產品責任對汽車行業(yè)的影響3.有關合約責任、過失責任、無過失責任的定義第二單元 產品責任體系介紹1.合約責任的定義（擔保責任，積極違約責任的法律要求）以及法律的案例解釋2.過失責任與無過失責任的區(qū)別3.過失責任的法律解釋和最高法院對過失......