廈門投訴處理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年08月08日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時(shí)代下的客......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 深圳：2025年08月22日

模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉(zhuǎn)化為客戶要求⑤.客戶需求的統(tǒng)計(jì)與分析技術(shù)研討：T公司的產(chǎn)品有可能變成下一個(gè)三鹿2．客戶質(zhì)量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2025年08月22日

在現(xiàn)代社會(huì)，好的服務(wù)的必要性是不言而喻的，好的服務(wù)可以保留客戶，塑造良好的客戶口碑，進(jìn)而無形中增加利潤。好的服務(wù)不僅僅是一次的服務(wù)，而是持久的滿足既定市場的長期的表現(xiàn)，那么卓越的服務(wù)如何從系統(tǒng)的角度去設(shè)計(jì)并且落地呢。這就意味著，我們不僅需要點(diǎn)狀思維，更需要系統(tǒng)思維，從不同的層面看好的服務(wù)如何落地。本次課程講帶領(lǐng)大家從更......

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 深圳：2025年07月10日

1.“團(tuán)隊(duì)”是如何定義的團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢組建團(tuán)隊(duì)的過程小組和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與差勁團(tuán)隊(duì)的區(qū)別2.如何組建你的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)為我?guī)硎裁?.如何領(lǐng)導(dǎo)及幫助團(tuán)隊(duì)成長天生的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)何謂成長如何扮演好“協(xié)調(diào)員”的角色幫助團(tuán)隊(duì)成長的過程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)......

九型領(lǐng)導(dǎo)力與管理智慧訓(xùn)練 上海：2025年09月26日

有志于提升人性化管理的各級經(jīng)理人和企業(yè)家。課程收益：1、通過導(dǎo)師引導(dǎo)，讓學(xué)員洞悉自身的管理模式、優(yōu)勢、盲點(diǎn)及自我提升的方向；2、課程學(xué)習(xí)，將開啟學(xué)員的覺察，極大地提升人際關(guān)系敏感度，對人的洞察可以提升到一個(gè)高度，感受到一個(gè)完全不同的嶄新世界；3、通過課程訓(xùn)練，開始理解下屬的行為，知曉他們的個(gè)性優(yōu)勢，靈活運(yùn)用針對性的激勵(lì)......