廈門售后跟蹤培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

當我們從"產品時代"進入到"用戶時代"時，用戶體驗是所有商務成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業(yè)的不是技術和管理，而是顧客。在一個良好的用戶體驗生態(tài)中，客戶服務顧問與客戶接觸過程中的行為表現(xiàn)會極大地影響著用戶體驗。因此，提升企業(yè)客服人員的服務意識、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發(fā)展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

優(yōu)質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節(jié)?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

管理經濟學與企業(yè)管理培訓班 廣州：2025年08月02日

企事業(yè)單位中高層干部，包括董事長、總經理、副總經理、總監(jiān)、部門經理等。課程精要：第一講、管理經濟學導言★教學內容：管理經濟學基本原理、循環(huán)流、生產可能性邊界、機會成本和比較優(yōu)勢。思考中國在改革開放45年的歷史中是如何發(fā)揮比較優(yōu)勢的？第二講、市場如何運作★教學內容：了解一般均衡、掌握供給與需求模型及應用消費者剩余和生產者......

技術規(guī)劃與技術預研管理實戰(zhàn)訓練 上海：2025年07月11日

改革開放40年，世界工廠轉向國內，從遍布全球的"中國制造"，到10年前的產業(yè)發(fā)展變革，"中國創(chuàng)造"深入人心，企業(yè)銳意革新，奮力擺脫"人多力量大"的窘境，爭搶高端價值鏈，現(xiàn)如今，中美貿易戰(zhàn)將"中國智造"全方位推向新的高度。不難發(fā)現(xiàn)，時代變遷中......