南昌售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

說(shuō)出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

1.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡(jiǎn)潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語(yǔ)音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語(yǔ)音能讓客戶(hù)感覺(jué)到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶(hù)語(yǔ)言判斷客戶(hù)性格特點(diǎn)3.四色客戶(hù)的語(yǔ)音應(yīng)對(duì)二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶(hù)滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶(hù)滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業(yè)日子不好過(guò)？因?yàn)樗麄冊(cè)?ldquo;抱著產(chǎn)品找客戶(hù)”2、后疫情時(shí)代，中小企業(yè)舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統(tǒng)消費(fèi)模式，導(dǎo)致大批曾經(jīng)在線下渠道賺到很多錢(qián)的企業(yè)漸漸失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在時(shí)代快速更迭的今天，逐步被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體所淘汰。4、市場(chǎng)已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶(hù)......

Excel在預(yù)算實(shí)踐中的運(yùn)用：跟蹤與分析助力戰(zhàn)略落地 北京：2025年08月15日

模塊一、offset函數(shù)應(yīng)用技巧1. 橫向數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為縱向數(shù)據(jù)的技巧2. 縱向數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為橫向數(shù)據(jù)的技巧3. 數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換在動(dòng)態(tài)圖表中的應(yīng)用方法模塊二、銷(xiāo)售預(yù)算與成本預(yù)算分析1. 量差、價(jià)差分析工具2. 銷(xiāo)售預(yù)算執(zhí)行情況分析3. 成本預(yù)算執(zhí)行情況分析4. 分析工具的應(yīng)用場(chǎng)景拓展模塊三、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行分析1. 規(guī)范數(shù)據(jù)源2. ......

銷(xiāo)售技能必修課 上海：2025年08月23日

做銷(xiāo)售，首先要過(guò)“三關(guān)”：心態(tài)，面子，技能！銷(xiāo)售人員總覺(jué)得低人一等，像是在和人家“討錢(qián)”；總是認(rèn)不準(zhǔn)客戶(hù)，約不到人，張不開(kāi)嘴，手足無(wú)措；面對(duì)客戶(hù)只會(huì)介紹產(chǎn)品，不會(huì)找出客戶(hù)需求；恐懼拒絕，缺少自信，身心疲憊；價(jià)錢(qián)被壓得很低；成交率很低；……。出現(xiàn)......