海口客戶投訴培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

一、 投訴處理水平測(cè)試二、 投訴認(rèn)知一投訴處理必知篇1、 價(jià)值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國(guó)家、企業(yè)、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動(dòng)機(jī)分析6、 投訴的“危”和“機(jī)”三、 投訴3技能一(HAS技巧)1、 3R......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實(shí)際問題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用；關(guān)注學(xué)員在課程進(jìn)程中的表現(xiàn)，敏銳洞察學(xué)員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時(shí)提供獨(dú)到的方......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

老板及總經(jīng)理核心財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)研修班 上海：2025年08月01日

身為公司老板或總經(jīng)理,你必須成為財(cái)務(wù)管理中的核心人物,而且要善于掌控手下的財(cái)務(wù)人員，使其按照公司的發(fā)展要求，合理調(diào)度公司的資金,使利益最大化,風(fēng)險(xiǎn)最小化.只有這樣,你才能有效地利用財(cái)務(wù)杠桿,為公司發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).. 老板或總經(jīng)理是公司經(jīng)營(yíng)管理的執(zhí)行者.對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的老板或總經(jīng)理來說,他不僅要精通業(yè)務(wù),善于管理,更要......