廣州客戶投訴培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶，......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，企業(yè)在不斷地挖掘新客戶的同時(shí)，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一 種危險(xiǎn)信號(hào)，在遇到投訴的關(guān)鍵時(shí)刻，及時(shí)準(zhǔn)確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防 止客戶流失，同時(shí)也有助于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中存在的不足，以便從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升企業(yè)的產(chǎn)品服 務(wù)質(zhì)量以及競(jìng)爭(zhēng)力。然而，在處理投訴過(guò)程中，許......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構(gòu)建客戶服務(wù)與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過(guò)程中的矛盾與沖突，有效降低企業(yè)的名譽(yù)損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠(chéng)的三個(gè)渠道與相關(guān)方法；2、運(yùn)用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運(yùn)用管理客戶期望值的......

《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動(dòng)工作變積極主動(dòng)工作 上海：2025年08月25日

《什么是游戲式積分管理》員工積分制管理是指：通過(guò)扣分、集分、獎(jiǎng)分方式用于對(duì)人的管理，以最終積分多少來(lái)衡量員工對(duì)公司的綜合貢獻(xiàn)，把物資發(fā)放、年終獎(jiǎng)金、年終調(diào)薪、公司福利、股權(quán)激勵(lì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展等與積分掛鉤，從而達(dá)到激勵(lì)人的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)人積極性的一種新型管理方法。積分管理打造讓雷鋒不吃虧的管理系統(tǒng)，奉獻(xiàn)者定當(dāng)......

數(shù)字化AI轉(zhuǎn)型以及AI在制造業(yè)的深度應(yīng)用場(chǎng)景 上海：2025年07月07日

企業(yè)中層管理者。課程內(nèi)容第一天：數(shù)字化轉(zhuǎn)型與AI基礎(chǔ)第一章：引言與數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義與背景1.1.1 當(dāng)前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.1.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)1.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本概念1.2.1 定義與核心要素1.2.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與期望第二章：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)框架2......