廣州服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業對物業管理的推動與發展1、經濟結構的調整帶動中國服務行業的崛起；2、 市場經濟的發展帶動服務市場的旺盛；3、城鎮化進程給予物業管理市場的需求；4、房地產業的發展帶給物業管理行業發展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產與物業管理的矛......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

萬科物業盈利模式創新之《如何構建物業增值服務體系》 成都：2025年08月09日

物業管理行業有著勞動密集、收費難、微利等特點，物業管理企業有著運作成本增加、員工流失率高、業主不滿意等困難，成本增加及服務提升這對矛盾體對物業管理企業的經營進行雙重夾擊，如何將物業管理企業打造成集管理、服務、便民、利商于一體的資源整合平臺，成為物業管理企業進行模式創新、經營突圍的關鍵點。萬科物業等標桿企業率先提出增值服......

TQM全面質量管理實務 北京：2025年09月26日

研發、工程、技術、生產、品質等部門管理人員。課程大綱第一部分 質量觀念革新一、質量觀念革新1、第三代利潤---質量成本，2、質量，競爭的本源3、質量越好，成本越高？4、朱蘭質量改進三步曲5、卓越質量三要素6、全面質量管理問題提出：現實中我們如何管理質量？學員思考：質量管理大師的理念對你的啟發第二部分 事先預防設計一、質......

大數據戰略解碼——可度量的執行力落地 上海：2025年07月31日

一、戰略解碼介紹與導入* 什么是戰略解碼* 為什么要戰略解碼* 戰略解碼的方法和模型* 戰略解碼原則* 戰略地圖的應用* 戰略解碼的輸出二、戰略解碼的層次* 使命與愿景* 組織未來年度的主要發展目標* SWOT分析：組織面臨的機會與威脅和組織優勢和劣勢* 準備情景分析報告* 主情景分析，討論組織應該采取的策略* 檢驗策......