廣州客戶投訴處理培訓(xùn)

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廣州客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)”的服務(wù)技巧三、精誠(chéng)服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

TTT企業(yè)培訓(xùn)師的五維提升與修煉深圳：2025年07月31日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的知識(shí)信息的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源作為企業(yè)發(fā)展與突破的第一資源，相信眾多企業(yè)已有深刻認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化與理念需要傳承及深化，優(yōu)良工作方法需要傳播或普及，周邊信息需要傳達(dá)與推廣，員工培訓(xùn)的重要性理所當(dāng)然愈發(fā)突顯且備受重視。可是,一方面我們積極投入精力、經(jīng)費(fèi)；另一方面員工卻消極逃避漠視甚至無(wú)情否定。漸漸地培訓(xùn)成了形式......

采購(gòu)供應(yīng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購(gòu)實(shí)施北京：2025年08月04日

第一天第一章采購(gòu)供應(yīng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購(gòu)1 企業(yè)戰(zhàn)略與采購(gòu)供應(yīng)戰(zhàn)略2 從傳統(tǒng)采購(gòu)到戰(zhàn)略采購(gòu)3 戰(zhàn)略采購(gòu)的角色定位與核心價(jià)值4 戰(zhàn)略采購(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和職能設(shè)計(jì)5 采購(gòu)戰(zhàn)略的四大要素6 如何制定采購(gòu)供應(yīng)戰(zhàn)略? 兩大工具? 結(jié)合市場(chǎng)供求關(guān)系的采購(gòu)供應(yīng)戰(zhàn)略7 企業(yè)采購(gòu)供應(yīng)主要品類及其戰(zhàn)略? 完整的采購(gòu)準(zhǔn)則(Purchasing Gu......