廣州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)?、服?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

內(nèi)部控制與企業(yè)風(fēng)險管理 上海：2025年08月19日

包括董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理在內(nèi)的企業(yè)高管風(fēng)險管理部、內(nèi)控部、內(nèi)審部、財務(wù)部工作人員業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干人員課程內(nèi)容：一、內(nèi)控概述與風(fēng)險管理實(shí)務(wù)框架內(nèi)控的前世今生及風(fēng)險管理思維內(nèi)部控制逐步走向全面風(fēng)險管理COSO“IC-IF框架”與“ERM框架”的全面解讀2013年C......

情感銷售—打動客戶內(nèi)心的實(shí)戰(zhàn)技巧 廣州：2025年07月17日

掌握情感營銷的趨勢和模式；了解情感營銷的原則、方法和技巧；在工作時保持在熱情、積極的巔峰狀態(tài)；改變傳統(tǒng)的銷售思維模式，體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處；學(xué)會快速與顧客建立親和力與信賴感的方法；能夠準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的顧客；學(xué)會面向高層決策者的情感銷售策略；掌握有效利用顧客的抗拒理由，直接成交顧......