廣州OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶(hù)投訴的處理是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶(hù)投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1.客戶(hù)投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶(hù)投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年07月10日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶(hù) 廣州：2025年07月11日

1.投訴應(yīng)對(duì)七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時(shí)的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。課程對(duì)象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱：模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲......

關(guān)鍵溝通 上海：2025年07月04日

課程導(dǎo)入1.溝通中存在的偏差2.【活動(dòng)】“我說(shuō)你畫(huà)”：理解溝通偏差3.影響溝通的四大因素4.情境故事及人物介紹模塊一：向上溝通，獲得資源支持1.向上溝通的實(shí)質(zhì)2.溝通中的視角差情境1：如何在上司給出模糊指令時(shí)，識(shí)別上司的真實(shí)意圖、尋求更清晰的指引區(qū)分事實(shí)和想象接受上級(jí)指示三步法精準(zhǔn)溝通六要素練習(xí)......

全面解讀項(xiàng)目管理知識(shí)體系 上海：2025年07月30日

項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管課程大綱1. 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念* 項(xiàng)目的概念* 項(xiàng)目管理的要素* 項(xiàng)目的生命周期* 項(xiàng)目的環(huán)境分析2. 項(xiàng)目管理的過(guò)程* 項(xiàng)目管理的目標(biāo)與企業(yè)管理的目標(biāo)* 項(xiàng)目的系統(tǒng)化過(guò)程管理：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾3. 項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域* 綜合管理：項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定、立項(xiàng)、篩選、計(jì)劃、......