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溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳:2025年09月13日
第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務?3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物(硬件)的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標,查查你現......
優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳:2025年09月24日
1.了解客戶服務概念和基本原則;2.學習使用九型人格理論,準確分析彼此(自己、客戶)的人格類型;3.能充分理解客戶的行為意圖,發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求,并采用合適方式開展服務;4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響,發揮自身人格對服務工作有利的一面,降低對服務工作的影響;5.幫......
服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州:2025年09月26日
1.通過培訓使得學員了解服務的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態。2.通過培訓,使學員正視服務的技能,建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象,為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧,比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等,使員工掌握服務的要領,覺察,并提升自己服務心態適用對象服......
卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2025年07月15日
第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1.第一節 客戶服務的組織結構2.第二節 客戶服務部職責3.第三節 客戶服務管理規劃4.第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1.第一節 客服團隊與人員管理2.第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3.第三節 客戶服務人員的招聘與......
現代商務禮儀與職場溝通技巧訓練 廣州:2025年08月08日
企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員課程大綱一、商務禮儀與個人魅力1. 禮儀的定義與特征2. 商務禮儀的功能3. 商務禮儀的基本原則與要求【情景模擬】三問剖析商務禮儀二、職業形象塑造【引導案例:總統競選、非誠勿擾】形象到底是什么?1. 傷不起的第一印象 &mda......
金稅四期嚴監管下房地產建筑施工企業主要財稅“痛點”及應對方法專題班 深圳:2025年07月25日
1、“嵌入最新政策”,課程中引用財稅政策截至開課前1天;2、“強調四川特色”,課程中強調四川稅務局對政策執行的口徑;3、“展示實戰案例”,課程中展示講師自身實操的企業案例;4、“專屬針對答疑”,講師針對現場提出的疑難問題快速......