廣州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務(wù)、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠(yuǎn)是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

項目管理最佳實踐—從最佳實踐中學(xué)習(xí)項目管理中的人與事 上海：2025年07月30日

分享業(yè)界企業(yè)項目管理中存在的問題并學(xué)習(xí)業(yè)界項目管理的最佳模式與實踐掌握項目管理的基本知識，主要為九大知識領(lǐng)域、五個過程組和44個過程域掌握項目啟動之前需要進行的準(zhǔn)備工作，如何確定項目的范圍掌握項目管理的組織結(jié)構(gòu)、團隊角色和項目團隊的溝通掌握項目計劃的制定、執(zhí)行和監(jiān)控掌握如何將風(fēng)險管理、質(zhì)量管理等融于整個項目管理中掌握項......

企業(yè)并購與整合高級研修課程 上海：2025年07月16日

企業(yè)投資人公司管理層財務(wù)總監(jiān)、投資總監(jiān)財務(wù)經(jīng)理、投資經(jīng)理、資金經(jīng)理財務(wù)部、投資部及其相關(guān)部門人員課程大綱一、企業(yè)兼并收購1.并購的戰(zhàn)略價值與動因2.并購對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略價值3.解析公司并購的動因與期望的結(jié)果4.衡量并購真正成功的標(biāo)準(zhǔn)5.?主要的風(fēng)險因素6.三大系統(tǒng)性風(fēng)險、五種項目性風(fēng)險、七類公司管理風(fēng)險對并購項目前......