深圳客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識(shí)格局？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

客服經(jīng)理，營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳：2025年07月17日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程對(duì)象：售前、售中、售后客......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 深圳：2025年07月26日

企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。報(bào)名要求：Level B: 1、大學(xué)本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3、通過(guò)LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年08月08日

模塊一：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

化投訴為企業(yè)正能量 主講：欒老師

認(rèn)知房地產(chǎn)客戶投訴根因要點(diǎn)正確識(shí)別客戶投訴本意及趨向度掌握客戶期望值的有效管控方法熟悉把握客戶投訴技巧及藝術(shù)程度理解圓滿處理客戶投訴的雙贏效應(yīng)課程特色：本培訓(xùn)課程專門針對(duì)房地產(chǎn)服務(wù)營(yíng)銷人員特征，就購(gòu)房客戶在投訴處理方面出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行剖析，并在系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、案場(chǎng)跟近相結(jié)合的方式，具有......

咨詢顧問(wèn)能力模型和技能培養(yǎng) 主講：康老師

通過(guò)本次課程的培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)習(xí)并建立對(duì)咨詢顧問(wèn)崗位的能力認(rèn)知， 并通過(guò)練習(xí)來(lái)掌握其中的六項(xiàng)基本技能，快速提升學(xué)員的能力。行業(yè)分析有效溝通客戶管理基于問(wèn)題的解決方案演講技巧價(jià)值銷售本課程通過(guò)講師講解的授課方式結(jié)合案例練習(xí)，讓學(xué)員學(xué)中練、練中學(xué)，對(duì)咨詢工作有一個(gè)正確的認(rèn)知， 可以從容面對(duì)不確定的環(huán)境下的挑戰(zhàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)......

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”之?dāng)?shù)字化時(shí)代高績(jī)效營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造 主講：高老師

理論講授+案例解析培訓(xùn)對(duì)象行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、支行長(zhǎng)課程大綱第一部分： 數(shù)字化時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必然性1、通過(guò)數(shù)據(jù)引思考：數(shù)字時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)該何去何從2、比爾.蓋茨對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)言3、近年來(lái)國(guó)內(nèi)、外銀行網(wǎng)點(diǎn)的變化4、銀行網(wǎng)點(diǎn)存在的客觀因素4.1 客戶差異化服務(wù)偏好4.2 全渠道融合要求5、 線上和線下的關(guān)系第二部分：數(shù)字化時(shí)......

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