深圳投訴處理培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年08月08日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

客戶質量管理與投訴處理技巧 深圳：2025年08月22日

卓越的客戶質量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題，許多企業時常片面地關注產品質量的改進。卻忽略了終端客戶產品體驗與感受。企業內部產品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產品100%不合格。未來發展的方向則是市場的競爭，更是優質客戶的競爭。誰擁有最優質的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年08月22日

單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對服務需求層次的變化一份客戶滿意度調查帶來的啟示2、優質客戶服務的基本構成核心服務（物的層面）客戶關系（人的層面）3、優質的服務不是你為客戶付出了多少服務不僅僅要滿足客戶的需求服務還要關注客戶的感受客戶的評價是他的體驗而不是......

即興戲劇：YSE AND共創的力量 上海：2025年07月12日

1.提高團隊協作能力。即興戲劇的核心理念是接受他人的意見并在此基礎上創造性地展開，這可以促進團隊成員之間的溝通和協作，培養大家的團隊精神和協作能力。2.培養創新能力。即興戲劇要求參與者不斷做出有創意的自發表現，這可以激發團隊成員的創新潛能，提高他們在日常工作中處理問題和解決難題的能力。3.提高表達和演講能力。即興戲劇需......

水平營銷TM實戰精品班 北京：2025年08月21日

結合菲利普·科特勒博士的國際暢銷書《水平營銷》開發而成，代表著營銷創新的最新發展方向。把復雜的創新思路用實用、簡潔的模型和方法來闡述，更利于學員掌握和運用。課程融合了全球及中國眾多企業的水平營銷成功實例，學員可以廣泛借鑒使用。小組討論、學習游戲、反饋練習等手段有助于強化學習效果，效果為全球見證。培訓收益：......