深圳CSM培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年07月17日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

六維班組長綜合管理能力提升訓練營 深圳：2025年07月12日

● 快速調整自己、員工和團隊整體的核心信念，以及價值觀轉變的能力● 掌握從成功走向成功的思維和能力，快速避免現場人才不斷流的現象● 搞好高質量、準交期的能力和技巧，降低客戶無限制抱怨并提升交付● 搞好精技術、佳成本的方案和思維，努力花最少的錢做到最重要的事● 提升優服務、穩安全的路徑和方法，強化內外客戶的不一樣體驗感受......

領導力認知與發展工作坊 上海：2025年07月29日

第一天:9:00 – 9:40領導力與組織績效• 領導力的定義/本質；• 受人愛戴的管理者特質分析；• 五大領導力修煉闡述；• 領導力與組織績效的關系；• 領導力與個人冰山模型；• 領導力與領導風格；• 領導力與組織氣氛；• 領......