深圳勝任力模型培訓公開課

勝任力模型建構與應用 深圳：2025年09月13日

2.1-引言：勝任力模型與卓越人才培養體系：?勝任力的基本概念。?勝任力與績效的關系。?勝任力詞條的結構。?勝任力詞典。2.2-開發勝任力模型開發勝任力模型的2種方法。2.1.1-通過演繹法開發勝任力模型：1-提問的藝術：訪談法（interview）、問卷法( questionnaire )。2-快速建模法：通過工作坊......

勝任力模型構建及其應用實踐 蘇州：2025年07月18日

一、勝任能力體系概述1、為什么需要勝任能力？?崗位、任職者與績效?人才選育和發展2、什么是勝任能力？?定義?類型?發展階段二、怎樣構建勝任能力體系1、建立專業序列勝任能力模型?了解經營目標?尋找、確定勝任能力維度?定義并描述勝任能力各維度?確認勝任能力模型2、評估勝任能力?評估方法：行為頻率評估、專家團評估?評估流程3......

成功建立企業的勝任力模型 上海：2025年07月02日

* 人力資源總監/經理* 人力資源專業人士課程大綱:1.勝任力模型的應用原理* 什么叫勝任力* 勝任力特征的基本內容* 能力模型與勝任力模型* 勝任力模型的意義和作用* 基于核心勝任力的人力資源管理體系2.勝任力模型建立方法* 勝任力模型建立流程- 定義績效標準- 選取分析效標樣本- 獲取效標樣本有關勝任特征的數據資料......

勝任力模型的建構 上海：2025年07月08日

第一模塊：勝任力模式簡介勝任力簡介勝任力模式是什么？勝任力模式在人力資源上的運用第二模塊：常見的勝任力模型簡介與其考慮勝任力類別常見的勝任力種類核心C管理（領導）M功能F關鍵崗位 Job常見的勝任力模型種類C+M+FC+MC+jobCMJob第三模塊：勝任力模式建構方法建構勝任力模型8方法簡介勝任力模型的建構程序勝任力......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-“這完全是你的錯！”管理客戶的投訴為什么客戶會投訴處理極端的行為處理憤怒的情緒處理氣憤和過分的客戶處理問題但并不針對客戶處理客戶的情緒在壓力下保持冷靜傾聽，行動，響應客戶的需求通過處理......