深圳售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年07月12日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

采購人員必備的財(cái)務(wù)知識 上海：2025年09月26日

一、 財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀和分析1.財(cái)務(wù)分析目的和對象2.三個(gè)主要的財(cái)務(wù)報(bào)表資產(chǎn)負(fù)債表解讀收入表解讀現(xiàn)金流解讀3.關(guān)鍵財(cái)務(wù)績效指標(biāo)分析償付能力指標(biāo)運(yùn)營效率指標(biāo)盈利能力指標(biāo)4.杜邦分析5.現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)率--供應(yīng)鏈管理績效指標(biāo)分析6.財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀分析實(shí)戰(zhàn)案例，財(cái)務(wù)分析模板分享二、 成本分析和管理1.成本分類和成本結(jié)構(gòu)分析2.直接成本......

向阿里學(xué)OD：戰(zhàn)略落地與組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)課 深圳：2025年08月23日

1.通過理論+實(shí)踐+案例的多元教學(xué)形式，掌握組織規(guī)劃和落地執(zhí)行的底層落地和實(shí)操方式，從理念導(dǎo)入實(shí)踐，教會(huì)學(xué)員如何推動(dòng)組織戰(zhàn)略和架構(gòu)設(shè)計(jì)2.掌握組織診斷和組織設(shè)計(jì)的工具方法，結(jié)合戰(zhàn)略地圖、組織規(guī)劃等工具，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)完整的組織賦能體系，以支撐業(yè)績目標(biāo)達(dá)成3.理解并掌握企業(yè)管理的核心邏輯—以組織戰(zhàn)略執(zhí)行和組......