南寧售后跟蹤培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊，投訴率永遠(yuǎn)是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實(shí)是無價寶，......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年07月10日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

企業(yè)裁員、搬遷、并購、調(diào)崗調(diào)薪中的典型案例分析及風(fēng)險管控 廣州：2025年08月08日

隨著中國經(jīng)濟(jì)下行壓力和國際市場疲軟，眾多國內(nèi)企業(yè)迎來內(nèi)部調(diào)整期，或通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、公司合并分立重組提升效率，或通過組織架構(gòu)調(diào)整部門撤并削減成本支出，上述調(diào)整都必然涉及"人員裁減和整合"，近年來被整合員工不僅關(guān)注裁員補(bǔ)償高低，更開始關(guān)注裁員方案的公平性和透明性，加之各地勞動法差異和司法實(shí)踐的變動，企業(yè)裁......

管理者的八大核心說服力 廣州：2025年08月29日

1.如何說，才能拉近彼此的距離；如何說，才能讓對方點(diǎn)頭同意；如何說，才能擺脫逆境進(jìn)行反擊；2.如何說，才能讓說服變得更有力；如何說，才能讓說服變得更有效；如何說，才能讓對方在潛移默化中被打動3.技巧實(shí)用，實(shí)踐性強(qiáng)，引導(dǎo)學(xué)員將適合自己的方法運(yùn)用到實(shí)際中，切實(shí)增強(qiáng)說服力4.全方面涵蓋職場、生活等場景，通過8大實(shí)用說服技巧，......