南寧服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節(jié)?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態(tài)與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

企業(yè)消防現(xiàn)場管理實務 廣州：2025年07月25日

每年秋天，防火都是企業(yè)EHS管理中的重中之重。在企業(yè)的諸多安全事故中，火災事故的破壞性大，而控制火災的難度也大。選擇實操性強的消防管理培訓，采取正確的預防管理，掌握應急疏散的方法，能將火災發(fā)生的機率與損失降到最低！培訓收益：了解企業(yè)在消防管理上所存在的誤區(qū)知道如何對熱源進行管理清晰消防標準的要求并掌握查找火災隱患的方法......

招聘戰(zhàn)略與招聘實戰(zhàn) 廣州：2025年08月02日

一、戰(zhàn)略性招聘的內(nèi)容和含義1.企業(yè)戰(zhàn)略和組織能力2.戰(zhàn)略性招聘和招聘策略3.案例分析：從戰(zhàn)略地圖看人才招聘4.戰(zhàn)略性招聘團隊的角色二、招聘規(guī)劃和招聘計劃1.招聘計劃和預算的制定2.各種招聘模式的優(yōu)劣勢分析和選擇3.小組討論：招聘關鍵績效指標的制定（招聘有效性的衡量）三、招聘體系搭建和完善1.標準的招聘流程、工具和文檔2......