太原客戶滿意度培訓公開課

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

基礎服務品質是物業服務的根基，如何管理好基礎服務品質？這里有流程問題、標準問題，但更多是新的背景下的管理邏輯和方法適應性問題。找準問題的核心，找到最核心的解決法門，提升管理效率，在效率提升的基礎上才可能做好基礎服務品質。各種客戶滿意度提升方法喧囂塵上，但是往往熱鬧有余效用不足，黎老師集十幾年的萬科物業經驗，總結當下大量......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

適合于物業企業董事長、總經理、副總經理、項目經理、客服團隊；房企各職能部門主要領導、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度&rdqu......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升 上海：2025年07月18日

企業中由于工作關系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標準化、規范化的服務，如何介紹出席會議的領導、嘉賓？開會時，會務人員應該站在哪？主席臺擺放的鮮花應該是多少高度？頒獎會議上如何引領？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環節如何把控，各環節之間如何銜接？如何注意會議過程中的細節服務，做到忙而不亂、有......

新版FMEA失效模式與影響分析課程（DFMEA/PFMEA） 上海：2025年08月11日

通過本課程的學習，使學員1.增強企業管理者和工程師的風險意識和風險思維2.能掌握FMEA工具，并能合理地運用在產品設計和過程開發中的風險分析及改進措施確定；3.掌握FMEA分析的邏輯關系和流程，將FMEA的輸出結果展開到控制計劃及作用指導書中，確保在現場的操作中對風險點進行有效地管控。4.掌握新版FMEA的特點和使用方......

創造性人才養成計劃（工作坊） 上海：2025年09月06日

第一模塊 創新的《葵花寶典》：精益創新方式25例日常生活中的日本創新一、創新的定義熊彼特的定義精益創新方式的定義大定義、小定義二、創新的要素價值與創意創新的重點和難點三、創新的類型與創新矩陣價值驅動型創新、創意驅動型創新創新矩陣問題討論&工具演練：以下四個案例分別屬于哪個象限、使用了哪種類型的創意工具？兩種創新......