昆明客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2025年07月12日

各地區(qū)住建局（委）、（房管局）、物業(yè)局（科）分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)辦主任、專項(xiàng)工作人員，各物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)學(xué)會(huì)，房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和客服、保安、工程、環(huán)境主管。課程收益本次課程內(nèi)容主要是讓你全面掌握街區(qū)制有關(guān)法規(guī)政策？如何解決打開圍墻實(shí)際面臨問題？真正領(lǐng)悟打開圍墻如何經(jīng)營新思維？如何應(yīng)對新事物做好防范風(fēng)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

防微杜漸：電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與投訴處理 主講：何老師

● 價(jià)值1：掌握客戶投訴的預(yù)防和補(bǔ)救方法● 價(jià)值2：學(xué)會(huì)客戶投訴心理及需求的分析方法● 價(jià)值3：把握客戶投訴處理的流程、標(biāo)準(zhǔn)、技巧● 價(jià)值4：掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧課程特色：實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡單實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單......

精準(zhǔn)顧問式營銷 主講：劉老師

客戶對服務(wù)的要求越來越高？客戶心思藏得太深？精準(zhǔn)營銷只能依靠大數(shù)據(jù)？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競爭激烈，客戶分層標(biāo)準(zhǔn)越來越精細(xì)化，客戶差異化的需求和性格決定了他們對于銷售人員、服務(wù)模式、營銷方法等不同的喜好。因此，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶個(gè)性化服務(wù)的竟?fàn)帲瑥目蛻舻膶?shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶......

服務(wù)價(jià)值營銷 主講：王老師

隨著社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù)，畢竟成為運(yùn)營商是每一個(gè)企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純的重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務(wù)的這個(gè)平臺(tái)去創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，服務(wù)價(jià)值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從服務(wù)是利潤增......

......更多內(nèi)訓(xùn)課程