昆明售前服務培訓公開課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設 昆明：2025年07月12日

本次課程內(nèi)容主要是讓你全面掌握街區(qū)制有關(guān)法規(guī)政策？如何解決打開圍墻實際面臨問題？真正領(lǐng)悟打開圍墻如何經(jīng)營新思維？如何應對新事物做好防范風險方式？如何提高街區(qū)制物業(yè)管理服務體制方法？如何實現(xiàn)大眾居民與社會秩序和諧共處穩(wěn)定局勢？課程大綱一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關(guān)系修復能力，增強客戶信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

5S/6S/7S管理變革與精益生產(chǎn)提升訓練營 上海：2025年08月22日

如果您的企業(yè)存在這樣的狀況：每次客戶參觀或者稽核，公司管理者層都如熱鍋上的螞蟻！每次客戶來廠都要花錢裝修或者修修補補都要現(xiàn)場尋找需要物品找不到，大量不需要的物品堆積在現(xiàn)場現(xiàn)場誤用、漏裝、錯用、誤送等時常發(fā)生客戶投訴應接不暇，品質(zhì)部門疲于奔命解決外部VOC，造成企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)管理短板客戶對現(xiàn)場管理不滿意，失去訂單員工只顧及......

深度營銷：消費者心理行為洞察與營銷策略 北京：2025年08月01日

1、全案例教學：使用哈佛與IVEY商學院案例教學法，對30-50個真實企業(yè)營銷案例進行多角度研討與講解，將傳統(tǒng)營銷與新媒體營銷案例相結(jié)合，啟發(fā)學員的創(chuàng)新思維；2、內(nèi)容高度視覺化，大量使用視頻、圖形演示，幫助學員理解復雜的消費者行為現(xiàn)象和心理本質(zhì)之間的營銷邏輯；3、課程內(nèi)容高度結(jié)構(gòu)化，以清晰的邏輯結(jié)構(gòu)串連案例與工具方法，......