昆明客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2025年07月12日

《中共中央國務院關于進一步加強城市規劃建設管理工作的若干意見》中提到了新建住宅要推廣街區制，原則上不再建設封閉住宅小區；已建成的住宅小區和單位大院要逐步打開，實現內部道路公共化模式。其目的是為了實現物業和有關資源效益的最大化，這是一個非常具有前瞻性的、與時俱進的城市發展理念，是貫徹落實十八屆五中全會提出的五大發展理念中......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

通用項目管理實戰操作 上海：2025年08月22日

在21世紀，競爭越來越激烈，企業面臨巨大的市場壓力和多變的客戶需求，同時由于企業規模的不斷壯大，內部的溝通與協調又面臨挑戰。企業如何應對新的競爭環境，如何通過不斷的管理創新保持競爭優勢，成為當今企業必須學習的課題。項目管理作為提高執行效率、合理利用資源的有效手段，已經被越來越多的企業所采用。本課程擯棄教條式的理論講解，......

互聯網公司的財報披露、融資架構與財務運作 北京：2025年08月21日

近幾年來，互聯網與新科技的發展風起云涌，互聯網企業如雨后春筍，如何抓住時代機遇，保持競爭優勢與穩健運營，避免曇花一現是這些企業必須要考慮的首要問題之一。另一方面，近幾年來宏觀經濟環境以及市場的變化給傳統企業施加了很大的壓力，實體經濟依靠原有傳統大規模生產、大規模銷售的增長模式難以為繼，不少傳統行業企業選擇擁抱移動互聯、......