重慶客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

研發(fā)人員的考核與激勵(lì) 深圳：2025年08月18日

一、案例分析1.總結(jié)目前在研發(fā)人員考核與激勵(lì)方面存在的主要問題有哪些？二、研發(fā)人員的考核與激勵(lì)概述1.研發(fā)績(jī)效管理面臨的主要問題1）.研發(fā)績(jī)效管理流于形式、沒有標(biāo)準(zhǔn)、秋后算帳2）.研發(fā)人員的“幼稚”、盲目創(chuàng)新3）.研發(fā)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)手段缺乏和滯后4）.研發(fā)的計(jì)劃太具有挑戰(zhàn)性，導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，造......

財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析 上海：2025年08月26日

1【快速捕捉信息】掌握財(cái)務(wù)報(bào)表的閱讀技巧，快速捕捉關(guān)鍵財(cái)務(wù)信息2【報(bào)表質(zhì)量識(shí)別】洞察財(cái)務(wù)報(bào)表質(zhì)量，有效識(shí)別報(bào)表粉飾和造假3【透視經(jīng)營(yíng)狀況】通過(guò)財(cái)務(wù)分析方法和工具，準(zhǔn)確把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況4【助力經(jīng)營(yíng)管理】運(yùn)用財(cái)務(wù)分析信息，助力提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策水平培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)董事會(huì)成員、總裁、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)企業(yè)高管等管理人員、......