重慶客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對(duì)象服......

卓越采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)修班 上海：2025年07月14日

day 1 上午第一章 本色做人、角色做事——采購(gòu)供應(yīng)管理人員的角色定位1. 管理者的職責(zé)與角色定位a) 角色轉(zhuǎn)變b) 管理者角色與作用2. 管理者與優(yōu)秀員工的區(qū)別a) 定位誤區(qū)? 土皇帝? 民意代表? 自然人? 傳聲筒b) 定位分析? 管理者的職責(zé)? 杰出管理者的四種角色3. 現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)......

人才標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)全案設(shè)計(jì)班（三天兩夜） 深圳：2025年08月08日

全面掌握職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)與任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立方法全面掌握敏捷勝任力建模和人才評(píng)估設(shè)計(jì)方法全面掌握崗位價(jià)值評(píng)估定制設(shè)計(jì)及IT系統(tǒng)工具全面掌握寬帶薪酬激勵(lì)設(shè)計(jì)流程與關(guān)鍵事項(xiàng)全面掌握等級(jí)工資表搭建及表單設(shè)計(jì)全面掌握員工入級(jí)套檔多種情況應(yīng)對(duì)實(shí)操技能全面掌握工資總額、短期激勵(lì)設(shè)計(jì)實(shí)操技能與方法熟悉中長(zhǎng)期激勵(lì)等其他多元化激勵(lì)方式及要......