重慶CSM培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

AI驅(qū)動(dòng)下的PMC新實(shí)踐：打造敏捷的計(jì)劃與精準(zhǔn)物控的智能閉環(huán)系統(tǒng) 廣州：2025年07月25日

生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、主管、生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理、生產(chǎn)計(jì)劃員、車間主任、物料主管、采購主管等課程大綱：DAY 1：PMC核心機(jī)制與智能計(jì)劃系統(tǒng)構(gòu)建模塊一：PMC全景系統(tǒng)認(rèn)知與協(xié)同邏輯搭建培訓(xùn)目標(biāo)明確PMC的組織角色與邊界搭建跨部門業(yè)務(wù)邏輯的協(xié)同通路建立信息驅(qū)動(dòng)任務(wù)機(jī)制與反饋回路培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容1.PMC作為連接銷售、生產(chǎn)、采購、倉庫......

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力之三項(xiàng)修煉 廣州：2025年08月09日

企業(yè)要持久保持組織健康、要持續(xù)達(dá)成高績效，就必須持續(xù)提升組織能力。組織能力由三個(gè)層面的質(zhì)量構(gòu)成，即個(gè)體層面是組織成員的個(gè)人能力水平，群體層面是成員之間有效互動(dòng)與有機(jī)協(xié)同的質(zhì)量，系統(tǒng)層面是組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和機(jī)制、流程等的質(zhì)量。因此，企業(yè)提高其群體層面的質(zhì)量是不可回避的任務(wù)。群體質(zhì)量指企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)工作團(tuán)隊(duì)在其整體層面上的......