重慶客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

Excel在管理中的高級應(yīng)用 上海：2025年08月01日

第一部分Microsoft Office Excel第一天上午一、用規(guī)范高效的方式制作表格² 理解制作Excel表格的原則與思路，教學(xué)并練習(xí)Excel各項最為常見和實用的功能與操作，規(guī)范方法、以提升日常工作的效率與質(zhì)量。本單元的學(xué)習(xí)收益：- 了解Excel的工作環(huán)境與核心概念- 設(shè)計和制作表格的四大環(huán)節(jié)- 數(shù)......

向華為學(xué)習(xí)：高效執(zhí)行力提升企業(yè)核心競爭力 廣州：2025年08月09日

企業(yè)總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理人員等課程大綱【課程導(dǎo)入】：張經(jīng)理的團(tuán)隊執(zhí)行問題出在哪里？第一部分：認(rèn)識執(zhí)行力一、分析企業(yè)執(zhí)行力亂象1、核心產(chǎn)品脫離市場需求2、戰(zhàn)略目標(biāo)缺少人力支撐3、創(chuàng)新產(chǎn)品缺乏財務(wù)能力4、運營生產(chǎn)沒有組織保障5、公司業(yè)績離開業(yè)績薪酬二、分析團(tuán)隊......