貴陽客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2025年07月12日

一、街區制物業管理范疇1、街區制和封閉式小區有什么區別？2、街區制開放具備基本條件3、如何界定小區邊線管理范圍4、如何商定開放區域補償問題二、街區制法律關系1、推行街區制政策真實意義2、物權法對應街區制的司法解釋3、物業公司與政府部門的法律關系4、業主委員會與政府部門的法律關系5、產權人與政府部門的法律關系6、街區制涉......

供應鏈風險識別與管控【特價】 上海：2025年08月19日

當今的商業環境變化多端，市場全球化，需求波動和時效化都對企業的生存和發展帶來更多挑戰和沖擊。同時，伴隨著企業間的外購與外包，并購與收購等重組行為，彼此間的依賴度也達到了一個新的高度，現代競爭不再是企業與企業，而是供應鏈與供應鏈間的抗衡！傳統的壓榨式管理戰略也許短期見效，但中長期必然會給企業的整體經營帶來更多的風險。構建......

HR必備病假、醫療期、精神類疾病、慢性疾病合規管理 上海：2025年07月16日

長期以來，對于“泡病假”或“虛假”病假，HR實務界一直缺乏有效的制約方式，及至勞動法從業界，除少數“樣板”案例所給予的“晦澀”希望外，雖不能說完全束手無策，但也確實缺乏直接有效的最佳實踐。是真生病還是假生病？是合理休假還是小......