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轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 貴陽:2025年07月11日
如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競爭,客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù),使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受,從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶:2025年07月10日
1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則,避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù),借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象:客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部經(jīng)理;客......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶:2025年07月11日
第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識(shí)點(diǎn))第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......
新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明:2025年07月12日
《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見》中提到了新建住宅要推廣街區(qū)制,原則上不再建設(shè)封閉住宅小區(qū);已建成的住宅小區(qū)和單位大院要逐步打開,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部道路公共化模式。其目的是為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)和有關(guān)資源效益的最大化,這是一個(gè)非常具有前瞻性的、與時(shí)俱進(jìn)的城市發(fā)展理念,是貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)提出的五大發(fā)展理念中......
妙筆生花公文寫作與新聞寫作訓(xùn)練 深圳:2025年09月26日
如何處理好企業(yè)內(nèi)部公文寫作規(guī)范要求,讓你的文筆流暢?公文在某種意義上代表著企業(yè)的形象,——公文寫作有技巧!有方法!如何做好新聞寫作?讓你的稿件有靈氣?好新聞如何寫報(bào)道?具有海爾11年實(shí)戰(zhàn)文化管理經(jīng)驗(yàn)的孫海藍(lán)老師,將告訴您如何做好新聞采編和對(duì)外新聞媒體應(yīng)對(duì)能力和公文寫作技巧,鍛煉自己的新聞眼,千里......
360°營銷管理沙盤訓(xùn)練 廣州:2025年09月13日
全面掌握公司經(jīng)營的各個(gè)方面,包括:市場營銷戰(zhàn)略、客戶細(xì)分戰(zhàn)略、市場營銷的運(yùn)營管理、人力資源管理、公司財(cái)務(wù)管理等;學(xué)會(huì)用戰(zhàn)略的視角整體化地看待營銷活動(dòng),提升市場營銷策略的執(zhí)行力;學(xué)會(huì)市場細(xì)分、區(qū)域市場定位、營銷策略規(guī)劃、資源分配、市場策劃和實(shí)施等;完成思維模式從“銷售導(dǎo)向”向“顧客導(dǎo)向......