蘭州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導致企業(yè)收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷?？蛻絷P系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事?？蛻絷P系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

當中國制造遇上工業(yè)4.0—智能化工廠 上海：2025年08月13日

第一部分：企業(yè)盈利模式·企業(yè)盈利模式的必然轉型·供給側改革與互聯(lián)網(wǎng)技術共同應對企業(yè)盈利模式轉型·企業(yè)供給側改革的核心-速度與成本·從精益思想的5大原則開始，企業(yè)盈利現(xiàn)狀全貌的分析第二部分：工業(yè)4.0時代的到來·當精益管理遇上工業(yè)4.0時代（智能制造）......

NLP專業(yè)技術發(fā)展 廣州：2025年07月12日

第一部分：改變之道——與道合德，創(chuàng)造輕易改變的教練模型覺察：覺察能使你了解你真正想要的是什么，覺察能使你更接近自己，知道自己，成為自己。接納：接納自我，我們開始擁有慈悲與智慧，接納他人，疏離感將消散，愛的種子將萌發(fā)。擴充：我們一切的改變都是我了提高我們的心性，擴充我們的靈魂。整合：整合我們的大腦......