銀川投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 重慶：2025年07月09日

疫情三年，對(duì)于整個(gè)中國(guó)級(jí)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，加速了整個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)家為了維護(hù)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)穩(wěn)定于2022年底，對(duì)外公布了《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見(jiàn)》要持續(xù)清理招標(biāo)采購(gòu)領(lǐng)域的違法行為，且制定了關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)和政府采購(gòu)制度規(guī)則，要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)審查、合法合規(guī)性審核。落實(shí)招標(biāo)采購(gòu)制......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 重慶：2025年09月16日

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府采購(gòu)領(lǐng)域“整頓市場(chǎng)秩序、建設(shè)法規(guī)體系、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動(dòng)方案(2024一2026年)》(以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》)。《行動(dòng)方案》從國(guó)家層面提出未來(lái)三年政府采購(gòu)重點(diǎn)改革任務(wù)的路線圖，是落實(shí)中央全面深化改革委員會(huì)《深化政府采購(gòu)制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實(shí)《深化政......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

課程背景針對(duì)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工和基層管理者，進(jìn)行顧客服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn)，以提升他們分析和處理顧客投訴，應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)的能力。針對(duì)這些員工的特點(diǎn)，面對(duì)從易到難的案例和情景，進(jìn)行特別強(qiáng)化訓(xùn)練，使其更加深入地掌握服務(wù)技能。培訓(xùn)目標(biāo)本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機(jī)情境管理等諸多方面，對(duì)學(xué)員有所啟迪，并學(xué)以......

培訓(xùn)師能力提升系列之精湛課程開(kāi)發(fā) 上海：2025年08月22日

通過(guò)能夠快速精準(zhǔn)鎖定培訓(xùn)需求通過(guò)學(xué)習(xí)能夠快速設(shè)計(jì)自己的課程大綱通過(guò)學(xué)習(xí)能夠掌握課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的要領(lǐng)通過(guò)演練能夠掌握案例來(lái)源的三種方式培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階、職業(yè)培訓(xùn)師能力提升課程大綱：A：Analysis——課程開(kāi)發(fā)的分析第一項(xiàng)修煉：學(xué)員個(gè)性分析——運(yùn)用性格分析提升培訓(xùn)效......

問(wèn)題分析與解決PSP工作坊 上海：2025年07月10日

企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、主管、后備干部課程大綱引言：通用汽車客服部的疑惑第1單元 界定問(wèn)題1.1 什么是問(wèn)題問(wèn)題分類1）異常問(wèn)題2）改善問(wèn)題3）預(yù)防問(wèn)題案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨1.2界定問(wèn)題五步1）從疑問(wèn)到問(wèn)題2）描述好問(wèn)題是第一步3）分析情境找問(wèn)題4）陳述問(wèn)題5）問(wèn)題選擇和界定1.3問(wèn)題解決流程界定問(wèn)題→分析問(wèn)題&ra......