銀川CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

EHS法律法規詳解 上海：2025年07月30日

現代企業的運營管理面臨越來越多生死攸關的風險因素，法律法規風險無疑是最大的風險之一。隨著國際國內環境健康安全（EHS）方面的法律法規要求日益嚴格，相關方要求不斷提高的現狀，EHS在企業的正常運營中起著越來越重要的作用，企業日常運作和項目執行也越來越多的和EHS法規有更密切的關系。我們的專業人員，長期跟蹤和研究EHS法律......

出口成章--快速構思與魅力表達 深圳：2025年09月13日

一、心想事成——魅力表達的心理準備1、魅力表達的四大心態2、怯場與緊張的原因3、克服緊張的5大方法二、形神兼備——魅力表達職業風范1、職業著裝：女性著裝、男性著裝2、上場與下場：光彩奪目、回味無窮3、身法、手法、步法、眼法三、五步成詩——快速構思方......