銀川售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發(fā)展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

移動互聯(lián)網時代的大數(shù)據(jù)企業(yè)應用與實踐 廣州：2025年07月11日

1、了解大數(shù)據(jù)基礎概念以及大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網企業(yè)的應用場景2、理解大數(shù)據(jù)在企業(yè)運營中發(fā)揮作用的必要條件和落地方案3、掌握大數(shù)據(jù)在企業(yè)業(yè)務監(jiān)控的方法和相關工具4、掌握大數(shù)據(jù)在客戶/用戶體驗優(yōu)化的方法和相應工具5、掌握大數(shù)據(jù)用于精細化營銷的基本方法與工具邀請對象：企業(yè)運營管理、產品運營、產品營銷、客戶服務和數(shù)據(jù)挖掘/分析/技術......

物流成本分析和包裝管理【特價】 上海：2025年08月18日

第一天 9：00-16：30導論 物流成本（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）1 物流的基本內容2 物流成本3 物流成本的特點4 影響物流成本的因素案例：怎樣才能省錢第一模塊 物流成本控制原理要點一：物流成本計算1 物流成本計算的原則2 物流成本構成案例：成本計核要點二：物流成本控制1 物流成本控制2 ......