銀川OEM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

第一部分 認識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

中高層管理者公眾表達能力提升 上海：2025年07月17日

實戰(zhàn)訓(xùn)練一 演講風范，魅力無限——臺上風范訓(xùn)練一、臺上禮儀的4大步驟二、3種呈現(xiàn)方式（聲音、態(tài)勢、內(nèi)容）在演講中的運用技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練二 即興演講，出口成章——會議、活動即興發(fā)言訓(xùn)練一、會議講話、活動發(fā)言的“5大原則”二、解密會議、活動發(fā)言的&ldqu......

海外營銷轉(zhuǎn)型升級致勝之道 北京：2025年08月22日

你是否有這樣的困惑：→ 做了幾年，海外業(yè)務(wù)還處于“舍不得、長不大”的混沌階段；→ 不掌握市場的主動，海外業(yè)務(wù)發(fā)展參差不齊，業(yè)務(wù)訂單時好時壞；→ 原材料、匯率一漲再漲，客戶不斷討價還價，海外利潤捉襟見肘；→ 海外業(yè)務(wù)還處于原始的出口營銷狀態(tài)，品牌效應(yīng)和渠道效......