西安客戶投訴培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計算復雜、收費......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

華為財經(jīng)變革 深圳：2025年08月25日

企業(yè)董事、監(jiān)事及高級管理人員CFO、財務總監(jiān)及其他財務高管財務經(jīng)理培訓收益：探索財務管理標桿，把握華為財經(jīng)變革歷程與架構邏輯揭秘華為輝煌背后的財經(jīng)管理體系，深入挖掘華為蓬勃發(fā)展背后的管理秘訣學習財務管理最佳實踐，開拓集團財務管理的思路與眼界課程大綱：模塊一：華為公司的發(fā)展歷程我們并不止步于講述華為公司歷年收入、業(yè)務、產(chǎn)......

供應鏈管理高級研修課“供應鏈管理戰(zhàn)略與領導力” 深圳：2025年09月27日

很多供應鏈管理人員在成為領導者之前,或是學技術的,或是做營銷的,或是搞研發(fā)的，但當他們走上供應鏈管理領導崗位后,他們原來的經(jīng)驗和能力已經(jīng)成為非核心竟爭能力,他們過去賴以生存的核心競爭能力,已成為一種支持力和外圍基礎的競爭能力。如今,他們所需要考慮的是如何充分地利用人力資源和客觀條件等因素,如何以供應鏈管理應用為實踐、以......