西安售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問(wèn)題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷(xiāo)售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1、問(wèn)題的提出：你是賣(mài)房還是賣(mài)商業(yè)？2、關(guān)于商鋪核心價(jià)值的課堂互動(dòng)問(wèn)答3、分組討論：商鋪銷(xiāo)售溝通的核心點(diǎn)是什么？商鋪目標(biāo)客戶群定位是否準(zhǔn)確？客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關(guān)于臨街商鋪銷(xiāo)售問(wèn)題的思考1、商鋪的客戶是誰(shuí)？他們?cè)谀睦铮?、你能否準(zhǔn)確定位客戶的區(qū)域和來(lái)源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

提升采購(gòu)與供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力 上海：2025年07月11日

本課程剖析了企業(yè)成功供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素，讓學(xué)員理解供應(yīng)鏈上下游從最前端的原材料提供商到最終用戶整條鏈管理的復(fù)雜度與主要問(wèn)題體現(xiàn)。讓學(xué)員在企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從供應(yīng)鏈戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營(yíng)層面幫助解決供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)發(fā)生的問(wèn)題，理解供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)性，上下游供應(yīng)鏈戰(zhàn)略關(guān)系的意義，理解提升供應(yīng)鏈績(jī)效的主要方式方法、工具與技術(shù)，并能夠開(kāi)......

工廠應(yīng)急管理能力提升 廣州：2025年09月27日

第一天上午應(yīng)急管理流程梳理危機(jī)及應(yīng)急管理的相關(guān)法規(guī)和現(xiàn)狀現(xiàn)代危機(jī)及應(yīng)急管理理論和方法應(yīng)急管理全流程要素FEMA美國(guó)ICS事故指揮系統(tǒng)介紹搭建應(yīng)急指揮組織架構(gòu)第一天下午案例與練習(xí)：理清應(yīng)急架構(gòu)中的崗位職責(zé)練習(xí)搭建自己機(jī)構(gòu)的應(yīng)急指揮小組組建課程中的應(yīng)急小組第二天 上午初始響應(yīng)的指揮與控制技術(shù)應(yīng)急指揮的流程-P循環(huán)的工作原理......