西安客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

SPC統計過程控制訓練班 北京：2025年08月02日

了解事后檢驗和事中控制對成本的影響。了解統計過程控制主要的工作內容。掌握數據分布的形成。掌握過程能力指數和過程性能指數的計算。掌握過程能力指數和過程性能指數的使用區別。掌握分析用控制圖與控制用控制圖的運用要求。掌握過程不穩定的判異準則。掌握常見控制圖的運用要求。掌握多品種少批量產品的控制方法。培訓對象研發、設計、技術、......

5G時代的三維領導力 北京：2025年09月27日

2020的全球新冠狀疫情爆發，給世界經濟帶來重創，給企業和個人帶來不可預估的危險；同時2020年又是5G時代的發展元年，5G將影響和改變人們的生活方式，給企業和領導者帶來新的機遇和機會。作為大中小企業的領導者和管理者，如何應對疫情危險？如何把握5G機會？如何創新商業模式？如何激勵他人？如何落地生根？如何做一個新時代的領......