西安CSM培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰(zhàn)訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關(guān)于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關(guān)于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

財務(wù)總監(jiān)特訓營 深圳：2025年07月11日

第一部分：財務(wù)管控思維1、數(shù)字思維；中國成長型企業(yè)中，老總和管理層不重視財務(wù)這是一個共性缺陷。很多管理者以為，財務(wù)是個專業(yè)活，讓財務(wù)總監(jiān)負責就行。懂得財務(wù)管理是經(jīng)營企業(yè)的必備素質(zhì)。企業(yè)家和管理者必須要有數(shù)字思維，透過數(shù)字來管理企業(yè)！作業(yè)：請結(jié)合企業(yè)及工作崗位寫出具體數(shù)字思維的改進建議，如何落地？2、現(xiàn)金為王思維；多數(shù)企......

市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃 北京：2025年08月01日

在市場營銷和研發(fā)管理實踐中，作為企業(yè)高層、業(yè)務(wù)單元主管、營銷主管、產(chǎn)品（線）經(jīng)理或研發(fā)主管，您是否被這些問題所困擾：公司/集團戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)/產(chǎn)品線戰(zhàn)略是什么關(guān)系？產(chǎn)品規(guī)劃如何支撐公司戰(zhàn)略？企業(yè)/產(chǎn)品線如何通過市場細分聚焦、準確定位從而識別新的產(chǎn)品機會，并構(gòu)建競爭優(yōu)勢？研發(fā)項目太多而資源有限，企業(yè)如何取舍？市場營銷、產(chǎn)品規(guī)......