西安客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關(guān)于商鋪核心價(jià)值的課堂互動(dòng)問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點(diǎn)是什么？商鋪目標(biāo)客戶群定位是否準(zhǔn)確？客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關(guān)于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們?cè)谀睦铮?、你能否準(zhǔn)確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)勢(shì)銷售談判與回款技巧 深圳：2025年07月11日

1、總裁、總經(jīng)理2、負(fù)責(zé)銷售、營(yíng)銷及產(chǎn)品管理的總裁、副總裁3、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品管理、客戶經(jīng)理/主管4、跨職能部門的副總裁、總監(jiān)及采購、物流、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)經(jīng)理課程大綱運(yùn)用戰(zhàn)術(shù) （25人以內(nèi)，可執(zhí)行）錄像練習(xí)（片段2）小組練習(xí)：實(shí)戰(zhàn)催款戰(zhàn)術(shù)模擬第一講：銷售，回款才是硬道理1、回款――企業(yè)的"血液"2、銷售重......

侵犯商業(yè)秘密、違反競(jìng)業(yè)限制背景下的企業(yè)調(diào)查取證、維權(quán)技巧 上海：2025年08月28日

一、 競(jìng)業(yè)限制概念1. 定義2. 分類3. 范圍4. 幾個(gè)區(qū)別（1） 競(jìng)業(yè)禁止（2） 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)二、商業(yè)秘密概念1. 定義2. 范圍（1） 技術(shù)信息（2） 經(jīng)營(yíng)信息3. 特征（1） 秘密性（2） 實(shí)用性（3） 保密性4. 商業(yè)秘密與其他秘密（1） 國(guó)家秘密（2） 工作秘密（3） 個(gè)人隱私5. 幾個(gè)區(qū)別（1） 與著作權(quán)的區(qū)......