成都客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

人工智能時代的企業與財務轉型 廣州：2025年09月30日

財務總監、財務經理、會計主任、財務人員等課程大綱一、人工智能時代企業與財務面臨的機遇與挑戰1. 為什么中國的企業家們普遍感到身心疲憊?2. 企業轉型：從馬車到汽車3. 汽車駕駛的四個操作系統4. 人工智能時代50%的財務人員將要失業嗎？5. 財務角色的四個轉變二、決策參謀-財務與決策管理層的融合1. 大數據分析在企業戰......

現金為王——全方位現金流管理 北京：2025年09月25日

當前，“經濟下行灰犀牛+新冠疫情黑天鵝”壓迫著中國幾乎所有企業，很多企業幾乎喘不過氣來，各種媒體幾乎天天有報道企業破產倒閉的信息。毛主席說：“外因是變化的條件，內因是變化的根據”，巴菲特也說：“退潮之后,才知道誰在裸泳”。我們在抱怨環境不好的同時，......