成都OEM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

有效運用績效考核處理員工關系、調崗調薪及違紀員工處理 深圳：2025年08月01日

董事長、總經理、副總經理、人力資源總監/經理/專員及相關工作人員、部門經理等.課程大綱：（結合10個以上案例）一、如何認定勞動者不能勝任工作及其體系設計1. 企業績效考核中對勞動法律的技術性處理和運用。2. 怎樣理解“勞動者不能勝任工作，經過調崗或培訓后，仍不能勝任工作”？3. “不......

采購談判進階—全真案例談判實戰訓練 上海：2025年07月23日

供應鏈經理/主管、采購經理/主管、供應商管理經理/主管；戰略采購和外協管理人員課程大綱第一篇 吸星大法，典型案例出方法1 對內談判案例實戰· 案例：對于銷售不合理要求的談判----無法達成銷售的交期要求· 案例：向上的事務性談判技巧------向領導有效的匯報求助· 案例：和用......