成都服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年08月16日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

PMC——生產(chǎn)計劃與物料控制技術(shù) 北京：2025年08月11日

公司領(lǐng)導(dǎo)、計劃及物控、生產(chǎn)經(jīng)理、采購團隊、車間主任等管理人員課程大綱：第一講 現(xiàn)代制造型企業(yè)市場分析與生產(chǎn)模式1.互動：現(xiàn)代制造型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)問題2.互動：現(xiàn)代制造型企業(yè)“從訂單到出貨”的內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖3.現(xiàn)代制造型企業(yè)生產(chǎn)模式A.計劃性生產(chǎn)特點B.訂單性生產(chǎn)特點C.混合性生產(chǎn)特點D.計劃管理的核......

TD實戰(zhàn)：任職資格體系搭建和崗位勝任力應(yīng)用 北京：2025年07月05日

1、掌握任職資格體系搭建的基本內(nèi)容及搭建路徑及方法；2、掌握基于成功實踐的任職資格體系如何搭建的方法步驟、經(jīng)驗與技能；3、掌握以任職資格為基礎(chǔ)的課程體系評價的方法與實施合適路徑；4、掌握職位體系設(shè)計技術(shù)；5、掌握任職資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計技術(shù)；6、掌握任職資格等級認(rèn)證技術(shù)，真正實現(xiàn)認(rèn)證評價的簡潔、有效、客觀、公正；7、了解和......